Términos del servicio
Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de la tienda en línea de SISTEMPRO.
Al utilizar este sitio y realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a la información correspondiente a los productos, precios, formas de pago y políticas aplicables.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La tienda en línea opera comercialmente bajo el nombre SISTEMPRO.
SISTEMPRO comercializa productos relacionados, entre otros, con:
· Seguridad electrónica.
· Videovigilancia.
· Sistemas de alarma.
· Control de acceso.
· Automatización.
· Comunicaciones.
· Energía solar.
· Accesorios, refacciones y productos relacionados.
Los datos de identificación, contacto y domicilio del proveedor responsable de la operación estarán disponibles en este sitio conforme a las disposiciones aplicables.
2. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El usuario será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra, solicitar una factura, gestionar una garantía o utilizar cualquier servicio disponible en el sitio.
3. CUENTA DE USUARIO
Cuando la tienda permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
La creación de una cuenta no será obligatoria para realizar una compra cuando el sitio permita completar pedidos como invitado.
SISTEMPRO podrá utilizar la información de la cuenta para facilitar al usuario la consulta de pedidos y demás funciones disponibles, conforme al Aviso de Privacidad.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
SISTEMPRO procura proporcionar información suficiente y clara respecto de los productos comercializados.
Las características técnicas indicadas en la ficha de cada producto deberán ser revisadas por el cliente antes de realizar su compra.
Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, recomendamos prestar especial atención a aspectos como:
· Marca.
· Modelo.
· Voltaje.
· Capacidad.
· Resolución.
· Tecnología.
· Protocolos.
· Tipo de conexión.
· Compatibilidad.
· Dimensiones.
· Accesorios incluidos.
· Requerimientos de instalación.
Cuando el cliente tenga dudas sobre la compatibilidad o selección de un producto, recomendamos solicitar asesoría antes de realizar la compra.
5. IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías e imágenes tienen como finalidad mostrar e identificar los productos.
Podrán existir diferencias menores de presentación, empaque, etiquetado o diseño cuando el fabricante realice modificaciones que no alteren sustancialmente las características ofrecidas.
Las especificaciones y descripción publicadas deberán ser consideradas conjuntamente con las imágenes para determinar las características del producto.
6. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
SISTEMPRO procura mantener actualizada la información de existencias; sin embargo, pueden presentarse situaciones en las que un producto deje de estar disponible antes de procesarse el pedido.
Si un producto pagado no estuviera disponible, SISTEMPRO se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas que correspondan, pudiendo incluir:
· Esperar la reposición.
· Elegir voluntariamente otro producto.
· Cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.
SISTEMPRO no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin autorización del cliente.
7. PRECIOS
Los precios mostrados en la tienda estarán expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios aplicables al consumidor incluirán los impuestos correspondientes cuando así proceda.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer el importe aplicable a su pedido, incluyendo los cargos adicionales que correspondan.
8. ERRORES EVIDENTES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
SISTEMPRO procura evitar errores en precios, descripciones y características.
Si se detecta un error evidente antes de procesar un pedido, se informará al cliente y se proporcionarán las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no tiene como finalidad permitir modificaciones arbitrarias de precios después de celebrada una operación ni limitar los derechos del consumidor.
9. PROCESO DE COMPRA
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar:
· Productos seleccionados.
· Cantidades.
· Modelos.
· Características.
· Precios.
· Forma de pago.
· Datos de facturación cuando corresponda.
· Domicilio de entrega.
Una vez confirmado el pedido, este podrá comenzar a procesarse.
10. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar una compra, el cliente recibirá o tendrá acceso a información que permita identificar su pedido.
La confirmación del pedido no impide que se realicen las verificaciones necesarias relacionadas con el pago, disponibilidad, seguridad de la operación o información de entrega.
11. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles serán mostradas durante el proceso de compra.
Podrán incluir, entre otras:
· Tarjetas de crédito.
· Tarjetas de débito.
· Meses sin intereses con tarjetas participantes.
· Transferencia bancaria.
Las condiciones específicas se encuentran establecidas en la Política de Pagos y Facturación de SISTEMPRO.
12. MESES SIN INTERESES
Cuando se encuentre disponible esta modalidad, el cliente podrá seleccionar las opciones de meses sin intereses mostradas durante el proceso de pago.
Las mensualidades disponibles dependerán de las condiciones aplicables a la operación, tarjeta, banco, monto y plataforma de pago.
SISTEMPRO absorbe los cargos comerciales correspondientes a las promociones de meses sin intereses que expresamente ofrezca al consumidor.
13. TRANSFERENCIA BANCARIA
Los pedidos pagados mediante transferencia comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido identificado y confirmado.
El envío de una captura de pantalla o comprobante no sustituye la confirmación efectiva de los fondos recibidos.
14. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
SISTEMPRO podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, precios especiales por transferencia u otros beneficios comerciales.
Cada promoción podrá establecer sus propias condiciones, vigencia, productos participantes, montos mínimos y métodos de pago.
Las promociones no serán acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario.
15. SELECCIÓN Y COMPATIBILIDAD DE EQUIPOS
Debido a que SISTEMPRO comercializa productos técnicos, el cliente deberá verificar que el producto adquirido sea adecuado para su equipo, sistema, instalación o proyecto.
Un producto que funciona correctamente pero resulta incompatible con otro equipo del cliente no se considera, por ese solo hecho, defectuoso.
Salvo cuando legalmente corresponda, no procederán cambios o devoluciones únicamente porque el cliente:
· Eligió un modelo incorrecto.
· Compró una tecnología incompatible.
· Seleccionó un voltaje o capacidad incorrectos.
· Necesitaba otro producto.
· Pensó que determinado accesorio estaba incluido cuando no aparecía indicado en la publicación.
· Cambió de opinión.
· Ya no necesita el producto.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. ASESORÍA PARA SELECCIONAR PRODUCTOS
SISTEMPRO podrá proporcionar orientación técnica antes de la compra.
Las recomendaciones se realizarán con base en la información proporcionada por el cliente.
Para recibir una recomendación adecuada, el cliente deberá proporcionar información suficiente sobre sus equipos, marcas, modelos, instalaciones, características y necesidades.
SISTEMPRO no será responsable por una selección incorrecta cuando esta resulte directamente de información incorrecta, incompleta u omitida por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
17. INSTALACIÓN
Los productos adquiridos a través de la tienda en línea se venden como suministro de equipo.
La compra no incluye instalación, programación, configuración, cableado, materiales adicionales, puesta en marcha ni visita técnica, salvo que expresamente se indique que alguno de estos servicios forma parte de la compra.
Recomendamos que los equipos que requieran conocimientos especializados sean instalados por personal capacitado.
18. INSTALACIONES REALIZADAS POR TERCEROS
SISTEMPRO no será responsable por daños directamente ocasionados al producto por una instalación, modificación, conexión o configuración incorrecta realizada por el cliente o por terceros.
Una falla provocada por una instalación incorrecta no constituye un defecto de fabricación.
Esta disposición no limita las obligaciones de SISTEMPRO respecto de defectos que sí sean atribuibles al producto.
19. GARANTÍAS
Los productos comercializados por SISTEMPRO cuentan con garantía contra defectos de fabricación durante el periodo indicado en la ficha del producto.
El periodo puede variar según marca, modelo y fabricante.
Las condiciones detalladas se encuentran establecidas en nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
20. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución serán atendidas conforme a la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
Los errores de selección, incompatibilidad atribuible a la elección del cliente o cambios de opinión no generan automáticamente un derecho a devolución.
En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
21. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación se atenderán conforme al estado del pedido y a nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Una vez que un pedido haya sido entregado a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible detener el envío.
El rechazo de un paquete no constituye por sí mismo una cancelación autorizada.
22. ENVÍOS
SISTEMPRO realizará envíos a las zonas que cuenten con cobertura mediante las empresas transportistas utilizadas.
Las condiciones, costos, tiempos estimados y situaciones especiales se encuentran establecidas en nuestra Política de Envíos y Entregas.
23. PRODUCTOS DE GRAN TAMAÑO O MANEJO ESPECIAL
Productos como paneles solares, baterías, gabinetes, estructuras u otros artículos de gran tamaño, peso o manejo especial podrán requerir condiciones particulares de transporte.
El cliente será informado de las condiciones correspondientes cuando sean aplicables.
24. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Cuando existan señales evidentes de daño, manipulación o apertura, recomendamos documentarlas mediante fotografías y comunicarse con SISTEMPRO lo antes posible.
El cliente deberá conservar los empaques y materiales de protección mientras se atiende una incidencia relacionada con transporte.
25. PRODUCTO INCORRECTO
Si SISTEMPRO envía por error un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros.
Una vez confirmado el error, SISTEMPRO realizará la corrección correspondiente sin costo para el cliente.
26. REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán cuando corresponda conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
Cuando un reembolso procedente corresponda a una compra realizada mediante tarjeta o meses sin intereses, se procurará procesarlo mediante el mismo método de pago utilizado en la operación original.
Los cargos comerciales que SISTEMPRO hubiera asumido para procesar una operación o proporcionar meses sin intereses no serán descontados del reembolso cuando legalmente corresponda devolver al consumidor la totalidad de las cantidades pagadas.
27. FACTURACIÓN
Las operaciones serán registradas y facturadas conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Cuando el cliente solicite una factura a su nombre deberá proporcionar correctamente los datos fiscales necesarios.
La falta de solicitud de factura nominativa por parte del cliente no implica que la operación deje de ser registrada fiscalmente.
28. USO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá utilizar los productos conforme a sus especificaciones, manuales, recomendaciones de seguridad y condiciones establecidas por el fabricante.
Determinados equipos pueden requerir conocimientos técnicos para su correcta instalación, configuración y operación.
29. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre comercial, logotipo, diseño del sitio, textos propios, fotografías propias, material gráfico y demás contenido perteneciente a SISTEMPRO se encuentra protegido conforme a las disposiciones aplicables.
Las marcas, logotipos, imágenes y nombres de fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos comercializados cuando corresponda.
No se autoriza la reproducción o utilización del contenido propiedad de SISTEMPRO con fines comerciales sin autorización.
30. USO INDEBIDO DEL SITIO
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información deliberadamente falsa, intentar vulnerar sus sistemas o utilizarlo de manera contraria a la legislación aplicable.
SISTEMPRO podrá tomar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad de la tienda y de sus operaciones.
31. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de SISTEMPRO y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
32. COMUNICACIONES
SISTEMPRO podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra cuando sea necesario para:
· Confirmar información del pedido.
· Resolver problemas de pago.
· Coordinar una entrega.
· Atender una garantía.
· Resolver una incidencia.
· Proporcionar información relacionada con la compra.
El envío de comunicaciones promocionales estará sujeto a las autorizaciones y disposiciones correspondientes.
33. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
SISTEMPRO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación y no afectarán retroactivamente derechos adquiridos en operaciones realizadas bajo condiciones anteriores cuando legalmente corresponda.
34. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las operaciones realizadas a través de esta tienda se regirán por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las normas de protección al consumidor que correspondan.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.
35. CONTACTO
Para dudas relacionadas con pedidos, productos, pagos, facturación, envíos o garantías, el cliente podrá comunicarse con SISTEMPRO mediante los medios de contacto publicados en nuestra tienda en línea.
SISTEMPRO
Equipos de seguridad electrónica, videovigilancia, alarmas, control de acceso, energía solar y productos relacionados.