Política de reembolso
Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En SISTEMPRO comercializamos equipos especializados de seguridad electrónica, videovigilancia, alarmas, control de acceso, energía solar, comunicaciones, accesorios y productos relacionados.
Debido a que muchos de nuestros productos requieren características técnicas y compatibilidades específicas, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, modelo, especificaciones y compatibilidad antes de realizar una compra.
1. Garantía de los productos
Los productos comercializados por SISTEMPRO cuentan con garantía contra defectos de fabricación durante el periodo indicado para cada producto.
El tiempo de garantía puede variar dependiendo de la marca, modelo y fabricante. El periodo correspondiente se encuentra especificado en la página o ficha de cada producto dentro de nuestra tienda en línea.
La garantía se sujetará a las condiciones aplicables del fabricante y a las disposiciones legales correspondientes.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica cuando el producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación durante el periodo de garantía correspondiente.
Dependiendo del producto, fabricante y resultado del diagnóstico, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reposición o el procedimiento que corresponda conforme a las condiciones de garantía y a la legislación aplicable.
La recepción de un producto para revisión no significa que la garantía haya sido autorizada. Primero deberá determinarse el origen de la falla.
3. Situaciones no atribuibles a defectos de fabricación
Salvo disposición legal aplicable en contrario, no se consideran defectos de fabricación las fallas o daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Conexiones incorrectas.
- Uso de voltaje o fuente de alimentación inadecuados.
- Cortocircuitos, sobrecargas o variaciones eléctricas.
- Descargas eléctricas o atmosféricas.
- Golpes, caídas o daño físico posterior a la entrega.
- Humedad, agua, corrosión, inundación, incendio, plagas u otros agentes externos.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas cuando estas sean causa de la falla o afecten la garantía.
- Daños ocasionados durante una instalación realizada por terceros.
- Eliminación, modificación o alteración del número de serie o etiquetas necesarias para identificar el producto.
- Desgaste normal de componentes o consumibles cuando corresponda.
4. Compatibilidad y selección del producto
El cliente deberá verificar antes de realizar su compra que el producto seleccionado sea adecuado para el uso que pretende darle y que sea compatible con sus equipos o instalación.
Esto incluye, entre otros aspectos:
- Marca y modelo.
- Voltaje.
- Capacidad.
- Protocolos de comunicación.
- Tipo de conexión.
- Resolución.
- Compatibilidad entre equipos.
- Compatibilidad entre marcas.
- Accesorios requeridos.
- Distancias y condiciones de operación.
- Requerimientos de instalación.
Si tiene dudas sobre qué producto necesita, recomendamos solicitar asesoría a SISTEMPRO antes de realizar la compra.
5. Cambios por error de selección o cambio de opinión
Salvo cuando legalmente corresponda, no se aceptarán cambios o devoluciones por causas atribuibles a una decisión o selección incorrecta realizada por el cliente, incluyendo casos como:
- Se equivocó de modelo.
- Seleccionó una medida, capacidad o característica incorrecta.
- El producto no es compatible con otro equipo del cliente.
- El cliente pensó que el producto incluía un accesorio que no aparece indicado en la descripción.
- Compró un producto diferente al que necesitaba.
- Ya no necesita el producto.
- Cambió de opinión después de realizar la compra.
- Encontró posteriormente otro producto que prefiere.
- El producto no resulta adecuado para un proyecto debido a características o requisitos que no fueron informados a SISTEMPRO antes de la compra.
Por tratarse de equipos técnicos y especializados, recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones antes de confirmar el pedido.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo ofrecido o exista algún otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
6. Producto enviado incorrectamente por SISTEMPRO
Si por error de SISTEMPRO el cliente recibe un producto distinto al indicado en su pedido, deberá comunicarse con nosotros para reportarlo.
Una vez confirmado el error, SISTEMPRO realizará la corrección correspondiente sin costo para el cliente.
El producto deberá conservarse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, empaques y etiquetas mientras se resuelve la incidencia.
7. Producto dañado durante el envío
Si al recibir el paquete presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos reportarlo lo antes posible.
Para realizar el reporte podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del interior del paquete.
- Fotografías del producto.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Descripción del daño.
El cliente deberá conservar el empaque y materiales de protección mientras se revisa la incidencia.
8. Procedimiento para solicitar una garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido, factura o comprobante de compra.
- Marca y modelo del equipo.
- Número de serie cuando corresponda.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o video de la falla cuando sean necesarios para realizar un diagnóstico inicial.
SISTEMPRO podrá solicitar información adicional relacionada con la instalación, conexiones, alimentación eléctrica, configuración o condiciones en las que se encontraba funcionando el producto.
Si es necesario recibir físicamente el equipo, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.
9. Diagnóstico del producto
Todo producto presentado como garantía podrá ser revisado para determinar el origen de la falla.
Si el diagnóstico confirma un defecto cubierto por la garantía, se procederá conforme a las condiciones correspondientes y a la legislación aplicable.
Si se determina que el equipo funciona correctamente o que la falla se originó por una situación no cubierta por la garantía, se informará al cliente el resultado de la revisión.
10. Instalación
La compra de un producto en nuestra tienda en línea no incluye instalación, configuración, programación, materiales adicionales ni servicios técnicos, salvo que expresamente se indique lo contrario en la publicación o pedido.
SISTEMPRO no será responsable por daños ocasionados al producto como consecuencia de una instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Recomendamos que los equipos que requieran conocimientos técnicos sean instalados por personal capacitado.
11. Asesoría previa a la compra
Cuando el cliente solicite asesoría para seleccionar un producto, dicha recomendación se realizará con base en la información proporcionada por el propio cliente.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente sobre sus equipos existentes, modelos, características, voltajes, instalaciones y necesidades.
La omisión o entrega de información incorrecta puede afectar la selección o compatibilidad del producto recomendado.
12. Información de los productos
SISTEMPRO procura mantener actualizadas las descripciones, imágenes y especificaciones publicadas.
Las imágenes podrán ser ilustrativas y algunos fabricantes pueden realizar modificaciones de presentación, empaque o diseño.
Las características técnicas indicadas en la descripción del producto serán la principal referencia para determinar sus especificaciones.
Si el producto recibido no corresponde sustancialmente con lo ofrecido, el cliente deberá comunicarse con SISTEMPRO para revisar el caso y proporcionar la solución que corresponda.
13. Aceptación de estas políticas
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente reconoce haber tenido acceso a la descripción y características del producto, así como a las presentes políticas.
Estas políticas no pretenden limitar ni excluir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
SISTEMPRO
Equipos de seguridad electrónica, videovigilancia, alarmas, control de acceso, energía solar y productos relacionados.