Política de envío
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En SISTEMPRO buscamos que los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea sean preparados, enviados y entregados de forma segura.
Antes de realizar una compra, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente los datos de entrega y las condiciones de envío aplicables a su pedido.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a las zonas que cuenten con cobertura por parte de las empresas de mensajería, paquetería o transporte utilizadas por SISTEMPRO.
La disponibilidad, costo y modalidad del envío pueden variar dependiendo del destino, peso, dimensiones, características y tipo de producto adquirido.
Algunos productos de grandes dimensiones, peso elevado o manejo especial, como paneles solares, baterías, gabinetes u otros equipos, pueden estar sujetos a condiciones de envío diferentes.
2. Costo del envío
El costo del envío, cuando corresponda, será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
Cuando SISTEMPRO ofrezca promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a los montos mínimos, productos, destinos, dimensiones, peso y demás condiciones indicadas en la promoción.
Los productos que por sus dimensiones, peso, fragilidad o características requieran transporte especial podrán quedar excluidos de promociones de envío gratuito cuando así se indique antes de concluir la compra.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo que posteriormente requiera la empresa transportista para realizar la entrega.
Los pedidos podrán requerir validaciones adicionales antes de ser enviados, especialmente en compras de alto valor, pedidos con características especiales o cuando sea necesario verificar información relacionada con el pago o la entrega.
4. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega mostrados o informados al cliente son estimados y pueden variar dependiendo de:
· Código postal y destino.
· Disponibilidad del producto.
· Tipo de servicio contratado.
· Empresa transportista.
· Días y horarios de operación.
· Temporadas de alta demanda.
· Condiciones climatológicas.
· Situaciones extraordinarias o causas ajenas al control de SISTEMPRO.
Cuando exista un compromiso específico de entrega aplicable al pedido, este será respetado conforme a las disposiciones legales correspondientes.
5. Días hábiles
Los tiempos de procesamiento y envío se consideran en días hábiles, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de horarios de operación podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
6. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar el envío, incluyendo:
· Nombre de quien recibe.
· Calle y número.
· Colonia.
· Código postal.
· Ciudad o municipio.
· Estado.
· Número telefónico de contacto.
· Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.
7. Domicilio incorrecto o incompleto
Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o insuficiente y esto impide la entrega, genera una devolución del paquete o requiere realizar un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales de transporte.
Cuando corresponda, dichos costos serán informados al cliente antes de realizar un nuevo envío.
SISTEMPRO no será responsable por retrasos atribuibles a datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
8. Cambio de domicilio después de realizar la compra
Si el cliente necesita modificar el domicilio de entrega deberá comunicarse con SISTEMPRO lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar el domicilio.
Cualquier costo adicional generado por un cambio solicitado por el cliente podrá ser trasladado al mismo cuando corresponda.
9. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione número de guía o información de rastreo, SISTEMPRO podrá proporcionarla al cliente para consultar el avance de su envío.
La información de rastreo y sus actualizaciones dependen de los sistemas de la empresa transportista.
10. Recepción del paquete
Al momento de recibir un pedido recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta golpes severos, perforaciones, humedad, señales evidentes de manipulación, apertura o daños importantes, recomendamos:
1. Tomar fotografías antes de abrirlo.
2. Documentar las condiciones en las que fue recibido.
3. Conservar la caja, empaques y materiales de protección.
4. Comunicarse con SISTEMPRO lo antes posible.
Esta documentación facilitará cualquier reclamación ante la empresa transportista y la revisión del caso.
11. Producto dañado durante el transporte
Si al abrir el paquete el cliente detecta daños que razonablemente pudieran haberse producido durante el transporte, deberá comunicarse con SISTEMPRO lo antes posible.
Para revisar la incidencia podremos solicitar:
· Número de pedido.
· Fotografías del paquete cerrado.
· Fotografías de la guía o etiqueta de envío.
· Fotografías del empaque interior.
· Fotografías del producto.
· Número de serie cuando corresponda.
· Video o información adicional cuando sea necesaria.
El cliente deberá conservar el producto, caja, accesorios y materiales de empaque mientras se realiza la investigación correspondiente.
Una vez revisado el caso, SISTEMPRO informará al cliente el procedimiento y solución que corresponda.
12. Paquete incompleto
Si el cliente considera que falta algún producto o accesorio incluido expresamente en su pedido, deberá reportarlo lo antes posible después de recibirlo.
SISTEMPRO podrá revisar registros internos de preparación, documentación, peso del paquete, fotografías, videos u otros elementos disponibles para determinar lo ocurrido.
Si se confirma que existió un error atribuible a SISTEMPRO, se realizará la corrección correspondiente sin costo para el cliente.
13. Producto incorrecto
Si SISTEMPRO envía por error un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros y conservar el producto en las condiciones en las que fue recibido.
Una vez confirmado el error, SISTEMPRO proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el cambio sin costo para el cliente.
14. Intentos de entrega
Los intentos de entrega y condiciones aplicables dependerán de la empresa transportista.
Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio en el que pueda recibirse el pedido durante los horarios habituales de entrega.
Si el paquete es devuelto a SISTEMPRO después de intentos de entrega fallidos por causas atribuibles al cliente, podrá ser necesario cubrir un nuevo costo de envío antes de realizar nuevamente la entrega.
15. Paquetes rechazados o no recibidos
Rechazar un paquete, no encontrarse en el domicilio o no recogerlo en las instalaciones de la transportista no constituye automáticamente una cancelación de la compra.
Si el paquete regresa a SISTEMPRO por una causa atribuible al cliente, nos comunicaremos para determinar el procedimiento correspondiente.
Los gastos adicionales de transporte que resulten procedentes podrán ser cubiertos por el cliente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
16. Extravío del paquete
Cuando un envío no haya sido entregado y existan indicios de extravío, SISTEMPRO realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
El cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria para realizar la investigación cuando sea requerida.
Una vez que se determine oficialmente la situación del envío, SISTEMPRO proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
17. Productos de gran tamaño o manejo especial
Algunos productos, incluyendo paneles solares, baterías, estructuras, gabinetes, equipos voluminosos o mercancía de manejo especial, pueden requerir transporte especializado.
En estos casos:
· El costo puede calcularse de forma independiente.
· El envío gratuito puede no ser aplicable.
· Los tiempos de entrega pueden ser diferentes.
· La entrega puede realizarse únicamente hasta determinadas zonas o puntos de cobertura.
· Pueden existir condiciones especiales de recepción.
Cuando aplique alguna condición especial, se informará al cliente antes de completar o confirmar el envío correspondiente.
18. Entregas locales
Cuando SISTEMPRO ofrezca entrega local, las zonas, costos, horarios y condiciones correspondientes serán informados al cliente durante el proceso de compra o al coordinar la entrega.
La entrega de un producto no incluye instalación, configuración, programación ni puesta en funcionamiento, salvo que dichos servicios hayan sido contratados expresamente.
19. Fuerza mayor y situaciones extraordinarias
Pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control razonable de SISTEMPRO o de la empresa transportista, tales como fenómenos meteorológicos, desastres naturales, bloqueos, accidentes, cierres de carreteras, contingencias, disposiciones de autoridad u otros acontecimientos extraordinarios.
Cuando SISTEMPRO tenga conocimiento de una situación que afecte de manera relevante la entrega de un pedido, procurará informar al cliente y brindar la atención correspondiente.
20. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente reconoce haber tenido acceso a las presentes condiciones de envío y entrega.
Estas políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.
SISTEMPRO
Equipos de seguridad electrónica, videovigilancia, alarmas, control de acceso, energía solar y productos relacionados.